Tres canales, un solo equipo

Ybets Casino te contesta en minutos

Escríbenos por el chat de la web, por correo o por teléfono: el equipo atiende en español disponible las 24 horas del día, todos los días.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-14993

Pagado hoy

170.085 €

1.548 Jugadores activos

DGOJ-14993, operando legalmente en España desde 2009

Promedio de 30 minutos, hasta 29.000 € por transacción

Cifrado SSL de 256 bits y auditorías eCOGRA continuas

Sin esperas largas

Antes esperabas, ahora decides

Respuesta sin rodeos: ya sabes cuánto tarda cada canal antes de abrirlo.

¿Hablamos ahora?

Si el problema es urgente, abre el chat del sitio y habla con una persona: la respuesta media llega en cuatro minutos, a cualquier hora.

Abrir el chat

Escríbenos detalle a detalle

Para cuentas, documentos y apuestas ya cerradas lo más cómodo es escribir a [email protected]; cada consulta se contesta en un plazo de 24 horas.

Escribir

De llamada larga a cinco minutos

Cuando prefieres oír una voz, llama al +34 913 377 280 en zona CET: la llamada se atiende en unos cinco minutos de media.

Llamar

Depósitos instantáneos y retiros el mismo día

Respuesta autóctona, no una central lejana

Cuando juegas desde España, esto es lo que conviene tener delante antes de escribir.

Cómo contactar

Teléfono+34 913 377 280

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, gallego

Correo[email protected]

Supervisión

Supervisor y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-14993

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es (Dirección General de Ordenación del Juego), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR)

Ybets Casino te deriva a quien sabe de esto

Cuando el juego pesa más de lo previsto, conviene hablar con entidades ajenas a Ybets Casino. Las organizaciones siguientes atienden de forma gratuita y trabajan al margen de la casa: Jugarbien.es, dependiente de la Dirección General de Ordenación del Juego, junto con FEJAR y AJAR.

Jugarbien.es (Dirección General de Ordenación del Juego). Ofrece información y orientación sobre juego responsable desde el organismo que regula la actividad en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y acompaña a quien necesita apoyo en todo el país.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación. Atiende en Andalucía a personas con problemas de juego y a sus familias con asesoramiento cercano.

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Manda cada tema a quien lo resuelve

Un equipo de soporte con costumbre de resolver en un intento prefiere que el mensaje llegue directo a quien lo tramita.

Tu cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y acuerdos[email protected]

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Sabrás de antemano cuándo llega la respuesta

En Ybets Casino medimos cada canal por minutos, no por promesas, para que sepas qué esperar.

Chat en directo

Horario del chatdisponible las 24 horas del día, todos los días

Primera respuesta en chat4 minutos

Zona horaria de la páginaCET

Correo

Correo[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Teléfono+34 913 377 280

Espera al teléfono5 minutos

Ybets Casino responde antes si llevas los datos

En el momento en que escribes o llamas, ten esto a la vista para que la respuesta llegue al grano.

Tu identificador de jugador o el correo electrónico asociado a la cuenta
El nombre exacto del método de pago que usaste, sin números de tarjeta
La referencia de la operación o del bono en cuestión
Una captura de pantalla del error, si es un fallo técnico
DNI o pasaporte a mano por si piden verificar la cuenta

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Cuando quieres saber a quién reclamas

Al terminar de leer sabrás qué sociedad responde, con qué licencia y dónde dirigirte por escrito.

La empresa

Razón socialYbets Casino S.L.

Número de sociedadB-35589379 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Barcelona

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-14993

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Si la respuesta no convence

Vía de reclamación en cuatro pasos

Ybets Casino deja por escrito cada reclamación y te indica la vía siguiente cuando la respuesta no basta.

Sin contraseñas, solo hechos

En el momento en que algo no cuadra, describe el problema al chat o al correo de atención con fechas, importes y la referencia de la operación. Nadie te pedirá la contraseña en ningún paso.

Apunta la referencia recibida

Justo después recibes un número de referencia y, en el plazo indicado por el canal elegido, la respuesta del equipo. Guarda ese número: abre cualquier seguimiento posterior.

Revisión interna del expediente

Cuando la respuesta no te sirva, envía la reclamación a [email protected] citando la referencia. El departamento correspondiente revisa el expediente y te contesta por la misma vía.

Con el expediente cerrado

Agotada la vía interna en Ybets Casino, puedes dirigir tu queja a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del juego en España, con toda la documentación del caso.

Respuestas en un minuto

Respuestas rápidas sobre el soporte

Aquí queda claro cada plazo, cada idioma y cada paso antes de abrir un chat.

registro¿Por qué tardan 46 horas en verificar mi identidad?+

Desde que envías el DNI o pasaporte, el comprobante de domicilio y el justificante del método de pago, el equipo tarda unas 46 horas en revisarlo todo. Nadie te pedirá la contraseña durante ese proceso. Si el documento sale borroso, el plazo vuelve a empezar.

registro¿Necesito dar explicaciones para cerrar mi cuenta?+

Basta con solicitarlo al chat o al correo, y la cuenta queda cerrada sin coste alguno. Antes de eso conviene retirar el saldo disponible, porque después no habrá acceso. Si buscas solo una pausa, existe la autoexclusión temporal, reversible cuando tú decidas.

registro¿Qué pasa si escribo de madrugada en fin de semana?+

A las tres de la madrugada de un domingo hay alguien al otro lado: el servicio funciona las 24 horas del día, todos los días, en horario CET. El chat suele contestar en cuatro minutos y el teléfono en cinco. Al correo le lleva hasta 24 horas.

registro¿Puedo pedir ayuda en catalán o en gallego?+

Puedes escribir en español, inglés, catalán o gallego y te responderán en ese mismo idioma. El equipo atiende desde España, así que las expresiones locales no se pierden en la traducción. Elige el idioma al empezar la conversación.

registro¿Dónde solicito el borrado de mis datos personales?+

Escribe a [email protected] indicando qué datos quieres recibir o borrar. La solicitud se tramita conforme a la normativa española de protección de datos. Ten en cuenta que cierta información debe conservarse por obligación legal, aunque cierres la cuenta.

registro¿Qué pasa si juego en una web sin licencia española?+

Ybets Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-14993, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie del sitio y ampara cada apuesta que hagas. Si no lo encuentras, conviene desconfiar de la página.

registro¿Necesito reclamar al regulador desde el primer día?+

Pide una revisión a [email protected] y expón el caso con el número de conversación. Cuando la respuesta interna no te convenza, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda los mensajes: sirven como prueba ante el regulador.